FAQ Грузоперевозки

Просто свяжитесь с нами по телефону, мессенджерам или оформите заявку онлайн на нашем сайте www.romancevoteam.ru/perevozka.

Перевозку грузов весом до 1,5 тонн можно оформить в тот же день. Для заказа многотоннажного грузовика рекомендуется делать заказ за сутки.

Оформляя заявку через менеджера, или через форму заказа на официальном сайте вы получаете гарантии: высокое качество обслуживания, фиксированную стоимость услуг, быстрое и эффективное решение любых проблем, а также документы, подтверждающие перевозку. Обращение к водителю напрямую не даёт никаких гарантий!

Да, возможны следующие варианты предварительной оплаты через сайт:

• Пластиковые карты
• Электронные деньги
• Сотовые операторы

Подробная информация о безналичном способе оплаты предоставляется менеджером перевозки.

Да, возможна оплата от юридических лиц и ИП по выставленному счету с предоставлением полного пакета закрывающих документов.

Первые 15 минут переработка не оплачивается. С 16-ой минуты стоимость неполного часа грузоперевозки округляется до стоимости полного.

Да, возможна оплата услуги перевозки в кредит или с рассрочкой платежа. Подробная информация об этих способах оплаты предоставляется менеджером перевозки.

Да, можете. Для получения скидки, при оформлении заявки сообщите номер карты менеджеру или укажите в форме заявки на сайте.

Вы можете отправить письмо на электронную почту perevozka@romancevoteam.ru с указанием ФИО или названия Юридического лица, номера телефона, номера заказа и причины возврата. Срок возврата до 2 недель (в зависимости от банка).

Расчёт стоимости транспортировки груза за МКАД в пределах 10 км от него рассчитывается по времени, далее – по километражу.

На странице сайта www.romancevoteam.ru/perevozka после заполнения и отправки заявки на перевозку появится надпись «Оплатить онлайн».
Также внизу любой страницы сайта www.romancevoteam.ru вы можете открыть ссылку «Оплатить онлайн».Обязательно введите номер телефона, на который оформляете заказ, номер и сумму заказа. Далее следуйте по инструкции на сайте платежной системы.

Да, на странице сайта www.romancevoteam.ru/perevozka в разделе «Цены и условия грузоперевозок» приведены базовые цены на услуги грузоперевозки. Воспользовавшись таблицей, Вы можете самостоятельно рассчитать итоговую сумму для оплаты транспортировки грузов по городу и за МКАД.
Также вы можете связаться с менеджером RomancevoTEAM по телефону, мессенджерам или заказать обратный звонок через соответствующую кнопку на сайте.

Это не обязательно. Наличные деньги передаются водителю в день выполнения заказа перед разгрузкой машины. При желании Вы также можете произвести расчёт заранее он-лайн.
Внимание! Безналичная оплата на личную банковскую карту или телефон водителя не допускается!

Это не обязательно. Для экономии Вашего времени оформление заказа происходит удалённо – по телефону, через мессенджеры, либо через форму заказа на сайте. Наличные деньги передаются в руки водителю перед разгрузкой машины.
Внимание! Безналичная оплата на личную банковскую карту или телефон водителя не допускается!

Да, заказчик оплачивает всё время поездки. Однако, для оптимизации расходов, Вы можете выбрать любое время для выполнения перевозки, когда на ваш взгляд дороги более свободны. Мы работает круглосуточно. Оформляя заказ, проконсультируйтесь с менеджером по поводу загруженности дорог или воспользуйтесь сервисом Яндекс Пробки.

Да, после выполнения первого заказа клиенту выдаётся клубная карта RomancevoTEAM, дающая 5% скидку на все услуги клуба. Так же в клубе RomancevoTEAM можно приобрести или получить на определенных условиях клубные карты с бОльшим процентом скидки.

На формирование окончательной стоимости перевозки влияет множество факторов: класс автомобиля, продолжительность выполнения заказа, расстояние между адресами и др. Публикуемая на сайте цена является «базовой», то есть без учёта дополнительных услуг.

Отсчёт начинается с момента подачи машины, но не ранее времени, указанного в заявке, когда автомобиль пребывает на место погрузки и останавливается после полной выгрузки и полного расчёта с водителем или проведения он-лайн оплаты.

Заказ на перевозку считается выполненным после полного освобождения машины от груза и расчета с водителем.

Да, мы работаем круглосуточно, без выходных.

Да, в рамках одной заявки клиента возможна перевозка сборного груза с погрузкой или выгрузкой в нескольких местах.
В остальных случаях, перевозка грузов осуществляется индивидуально. Для каждого заказчика выделяется отдельная машина. Индивидуальный подход гарантирует полную сохранность груза, отсутствие посторонних запахов, быструю доставку без длительного ожидания.

Да, на пассажирских местах автомобиля вместе с родственниками могут быть перевезены дети в возрасте от 12 лет.

Маршрут выбирает водитель основываясь на опыте и данных сервиса Яндекс Пробки. Путь рассчитывается с учётом пробок, ремонтных работ на дорогах и времени суток. По желанию заказчика возможна корректировка маршрута.

Да, мы осуществляем перевозку грузов в Москве, Московской области и по всей России.

Да, для перевозки малогабаритного груза мы предлагаем компактный грузо-пассажирский микроавтобус. Грузоперевозки с RomancevoTEAM всегда выгодны и доступны.

Да, при необходимости, по пути к месту назначения заказчик может добавлять новые пункты погрузки и выгрузки. Однако необходимо заранее уведомить менеджера перевозки обо всех изменениях, так как это может повлиять на стоимость перевозки и условия работы водителя.

Нет, это исключено.

Да, на пассажирских местах вместе с хозяином могут быть перевезены кошки и собаки в переноске.

Да, ехать вместе с водителем не обязательно, но мы предоставляем такую возможность.

Мы работаем круглосуточно, без выходных, однако, лучше осуществлять перевозку, когда на дорогах меньше всего машин: утром до 7:00, вечером после 21:00, а также в воскресенье.

Да, мы работаем по всей России, мы легко перевезём Ваши вещи из одного города в другой.

Да, мы перевозим окна, зеркала, аквариумы, посуду и другие деликатные грузы, требующие особо бережного обращения при транспортировке. В целях повышения безопасности при выполнении такого заказа используется упаковка с амортизирующим эффектом, которую можно приобрести у нас. По желанию клиента возможно оформление страховки.

В автопарке компании имеются автомобили с грузоподъёмностью от 0,8 до 5 тонн.

В автопарке компании имеются автомобили вместимостью от 3 до 21 м3.

Да, при оформлении заказа Вам необходимо сообщить менеджеру, что Вы хотите оформить страховку.

Да, экспедитором выступает водитель или отдельный сотрудник нашей компании. Экспедитор – работник грузоперевозчика, который берёт на себя личную ответственность за груз и сопровождает его на протяжении всей перевозки, занимается планированием перевозки, оформлением транспортных документов, а также осмотром и пересчётом вещей, контролируя каждую отгрузку.

Да, мы предоставляем грузчиков для перевозки корпоративных и частных грузов. Наши грузчики помогут Вам собрать и разобрать мебель, профессионально упакуют хрупкие предметы, аккуратно переместят груз внутри помещения, спустят его по лестнице и погрузят в машину.
Заказать услуги можно вместе с перевозкой либо отдельно. Стоимость зависит от количества груза, его типа, времени работы и этажности.

Да, такая услуга оплачивается отдельно как работа грузчика. Оформляя заказ, не забудьте сообщить о необходимости проведения погрузочно-разгрузочных работ для расчёта полной стоимости услуги грузоперевозки.

Да, стоимость услуги сообщит менеджер при оформление заказа.

Для транспортировки груза внутри страны могут понадобиться следующие документы:

• Товарно-транспортная накладная (ТТН)
• Доверенность на водителя при отсутствии ТТН
• Заявка на заказ с подписью клиента

Для получения подробной информации по вопросам документации, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела грузоперевозок RomancevoTEAM по телефону: +7 (495) 784-96-86 или мессенджерам. Звонки принимаются в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Да, мы рады долгосрочному сотрудничеству на взаимовыгодных условиях с юридическими и физическими лицами.
Также мы предоставляем услуги транспортного аутсорсинга для партнёров, желающих сэкономить на собственном автопарке.

Вы можете отправить письмо на электронную почту perevozka@romancevoteam.ru с указание полной информации о заказе и содержанием претензии.

Срок рассмотрения претензии составляет 14 календарных дней (10 рабочих дней).

Обезопасить вещи от механических повреждений, влаги, грязи и посторонних запахов поможет транспортная упаковка. Небольшие предметы складывают в картонные коробки, предварительно обернув самые хрупкие из них воздушно-пузырчатой плёнкой. Для мебели и техники подойдёт вспененный полиэтилен, рулонный гофрокартон. Упаковочный скотч незаменим при закреплении тары и подвижных частей крупных грузов, а стрейч-плёнка идеальна для объединения мелких деталей, защиты перин и подушек. Все необходимые материалы Вы можете заказать и приобрести у нас при оформлении заявки на перевозку. Наши грузчики аккуратно упакуют каждый предмет!

Когда вещей очень много, как, например, при офисном или квартирном переезде, непрозрачную тару следует подписывать. Не стоит пренебрегать этой простой процедурой: лучше потратить чуть больше времени во время упаковки, чем заниматься поисками одного предмета среди огромного числа коробок. Не забудьте указать верх и отметить коробки с хрупким содержимым.

Если Ваш груз прибыл на место выгрузки с повреждениями, которых не было при их погрузке в автомобиль, пожалуйста, следуйте следующей инструкции:

• Обязательно оплатите заказ. Возмещение убытков по незакрытому заказу невозможно;
• Зафиксируйте все повреждения груза, сфотографировав или сняв их на видео;
• Свяжитесь с менеджером перевозки RomancevoTEAM

Во время транспортировки груза за его сохранность отвечает перевозчик.

По вопросам трудоустройства в RomancevoTEAM, пожалуйста, обращайтесь по телефону: +7 (495) 784-96-86 с 9:00 до 18:00.